Devoluciones y cambios
En THTC, tenemos una política de devolución de 30 días , lo que significa que tiene hasta 30 días después de que se envíe su artículo para solicitar una devolución.
Si desea realizar una devolución o un cambio, deberá solicitarlo a través de nuestro Portal de devoluciones . Aquí le proporcionaremos la dirección. Recomendamos utilizar un servicio rastreado como Royal Mail , que tiene la huella de carbono más baja.
Si el artículo está defectuoso o dañado, le proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita, comuníquese directamente con nuestro equipo de servicio al cliente.
Tenga en cuenta que se rechazará una solicitud de cambio de un producto orgánico de impresión bajo demanda, ya que no podemos ofrecer este servicio. Haga clic aquí para obtener más información.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió.
Todos los productos deben ser devueltos:
- Sin usar y sin lavar
- Todas las etiquetas adjuntas con el embalaje original.
- Libre de maquillaje, pelo de animales y cualquier olor (incluidos desodorantes, perfumes o detergentes en polvo)
Para iniciar una devolución, simplemente visite nuestro Portal de Devoluciones . Si su solicitud es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su devolución. No se aceptará ningún artículo que se nos devuelva sin solicitar primero una devolución.
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Estamos encantados de reemplazar los productos en caso de un defecto de fabricación. THTC no acepta devoluciones de artículos dañados por el desgaste general. Para aprovechar al máximo nuestros artículos de algodón orgánico y cáñamo, consulte nuestro blog de cuidado de productos .
THTC se reserva el derecho de determinar una falla genuina en la ropa. Si se considera que un artículo tiene daños o fallas del fabricante, no incurrirá en ningún costo adicional y se le ofrecerá un artículo de reemplazo o un reembolso.
Excepciones/artículos no retornables
Casi todos los artículos que vendemos son elegibles para devoluciones/cambios. Desafortunadamente, como un paquete de productos cuenta como un solo artículo, solo podremos aceptar una devolución si el paquete se devuelve en su totalidad.
Elija con cuidado al realizar el pedido de nuestra colección de estampados de algodón orgánico bajo demanda, ya que no se pueden cambiar.
Intercambios
Ofrecemos intercambios gratuitos de productos de cáñamo solo para clientes del Reino Unido, desde nuestro almacén del Reino Unido. No podemos ofrecer un cambio de nuestros productos de algodón orgánico de impresión bajo demanda; estos son reembolsados solamente.
En las raras ocasiones en que no esté totalmente satisfecho con su producto, visite nuestro Portal de devoluciones donde puede solicitar un cambio. En nuestro Portal de Devoluciones , podrás solicitar un cambio por una variante diferente del producto de nuestra gama de cáñamo.
Si se acepta su solicitud, le enviaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo original.
Reembolsos
Para solicitar un reembolso de su pedido, visite nuestro Portal de devoluciones y envíe una solicitud de devolución. Cuando sea aceptado, le enviaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo para obtener un reembolso. El coste de la devolución corre a cargo del cliente salvo que el producto esté defectuoso o dañado.
Le notificaremos una vez que hayamos recibido y procesado su devolución. Los reembolsos se procesan de nuevo al método de pago original, lo que puede demorar hasta 10 días hábiles.
Período de Devoluciones de Navidad
¡Sabemos que a veces elegir el tamaño correcto para los regalos de Navidad puede ser difícil! Para ayudarte, hemos ampliado nuestro plazo de devolución a 45 días. Las devoluciones deben presentarse 45 días a partir de la fecha de envío de su pedido.
Los pedidos deben haberse realizado entre el 1 de diciembre y el 20 de diciembre para que sean válidos durante el período de devolución de 45 días; no se incluirán los pedidos realizados después de esta fecha.
