Retours et échange
Chez THTC, nous avons une politique de retour de 30 jours , ce qui signifie que vous avez jusqu'à 30 jours après l'expédition de votre article pour demander un retour.
Si vous souhaitez retourner ou échanger, vous devrez en faire la demande via notre portail de retours . Ici, nous vous fournirons l'adresse. Nous vous recommandons d'utiliser un service suivi tel que Royal Mail qui a l'empreinte carbone la plus faible.
Si l'article est défectueux ou endommagé, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite, veuillez contacter directement notre service client.
Veuillez noter qu'une demande d'échange pour un produit d'impression à la demande biologique sera refusée car nous ne pouvons pas offrir ce service, cliquez ici pour plus d'informations.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu.
Tous les produits doivent être retournés :
- Non porté et non lavé
- Toutes les étiquettes attachées avec l'emballage d'origine
- Sans maquillage, poils d'animaux et parfum (y compris déodorant, parfum ou lessive en poudre)
Pour commencer un retour, visitez simplement notre Portail des retours . Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre déclaration. Tout article qui nous est renvoyé sans avoir préalablement demandé un retour ne sera pas accepté.
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Nous sommes heureux de remplacer les marchandises en cas de défaut de fabrication. THTC n'accepte pas les retours d'articles endommagés par l'usure générale. Pour tirer le meilleur parti de nos articles en coton et chanvre biologiques, veuillez consulter notre blog d'entretien des produits .
THTC se réserve le droit de déterminer un véritable défaut dans les vêtements. Si un article est considéré comme ayant des dommages/défauts du fabricant, vous n'encourrez aucun coût supplémentaire et un article de remplacement ou un remboursement vous sera proposé.
Exceptions/articles non retournables
Presque tous les articles que nous vendons sont éligibles pour les retours/échanges. Malheureusement, étant donné qu'un produit groupé compte comme un seul article, nous ne pourrons accepter un retour que si le lot est retourné dans son intégralité.
Veuillez choisir avec soin lors de votre commande parmi notre collection d'impressions à la demande en coton biologique, car celles-ci ne sont pas échangeables.
des échanges
Nous offrons des échanges gratuits pour les produits à base de chanvre aux clients britanniques uniquement, depuis notre entrepôt britannique. Nous ne pouvons pas offrir d'échange pour nos produits en coton biologique imprimés à la demande ; ceux-ci sont remboursés uniquement.
Dans les rares cas où vous n'êtes pas totalement satisfait de votre produit, veuillez visiter notre portail de retours où vous pouvez demander un échange. Dans notre portail de retours , vous pourrez demander un échange contre une autre variante du produit de notre gamme de chanvre.
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons des instructions sur la façon de retourner l'article d'origine.
Remboursements
Pour demander un remboursement sur votre commande, veuillez visiter notre portail de retours et soumettre une demande de retour. Une fois accepté, nous vous enverrons des instructions sur la façon de retourner l'article pour un remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou endommagé.
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et traité votre retour. Les remboursements sont traités selon le mode de paiement d'origine, ce qui peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
Période de retours de Noël
Nous savons que choisir la bonne taille pour les cadeaux de Noël peut parfois être difficile ! Pour vous aider, nous avons prolongé notre délai de retour à 45 jours. Les retours doivent être déposés 45 jours à compter de la date d'expédition de votre commande.
Les commandes doivent avoir été passées entre le 1er décembre et le 20 décembre pour être valables pour une période de retour de 45 jours, toute commande passée après cette date ne sera pas incluse.
